선전의 주요 전시회에 자주 참석하고 이 지역의 호텔을 십여 곳 넘게 이용해 본 저는 청결 상태에 대해 꽤 까다로운 편입니다. 평소 개인용 일회용 침구까지 챙겨 다닐 정도인 제가 완전히 마음을 놓고 지낼 수 있었던 곳은 DeRucci Hotel (Shenzhen International Convention and Exhibition Center Subway Station)이 처음이었습니다. 이곳은 '청결'이 호텔의 모든 디테일에 녹아들어 있었습니다.
체크인할 때 로비 구석구석을 유심히 살펴보았습니다. 대리석 바닥은 거울처럼 반짝였고, 라운지 소파 틈새에는 부스러기 하나 없었으며, 프런트 데스크 카운터도 티 없이 깨끗했습니다. 심지어 펜까지 개별적으로 살균 포장되어 있었습니다. 제가 본능적으로 청결 상태를 확인하는 모습을 알아챈 직원이 미소를 지으며 설명해 주었습니다. 모든 공용 공간은 2시간마다 소독하고, 엘리베이터 버튼이나 문손잡이처럼 손이 자주 닿는 곳은 30분마다 알코올로 닦아낸다는 것이었습니다. 그 설명을 듣고 즉시 안심이 되었습니다.
객실에 들어섰을 때 가장 먼저 느낀 점은 분위기가 밝고 쾌적하다는 것이었습니다. 불쾌한 냄새는 전혀 없었고, 환기 시스템이 신선한 공기를 부드럽게 순환시키고 있었습니다. 습관적으로 몸을 숙여 침대 밑을 확인해 보았는데, 먼지 한 톨 없이 바닥이 윤이 나게 닦여 있었습니다. 신발을 벗고 맨발로 걸어 다녀 보았지만 발바닥은 여전히 깨끗했습니다. 시트와 이불 커버에는 주름이나 얼룩이 없었고, 베개 위에서도 머리카락 한 올 발견할 수 없었습니다. 침구 모서리를 들어 매트리스를 확인해 보니 그 아래에는 깨끗한 보호 패드가 깔려 있었고, 변색이나 사용 흔적도 전혀 없었습니다. 건강한 수면을 중시하는 호텔답게 침구에는 진드기 방지 특수 처리가 되어 있었습니다. 가벼운 집먼지진드기 알레르기가 있는 저였지만, 3일간 머무는 동안 코에 자극을 전혀 느끼지 않았습니다.
욕실의 디테일은 더욱 기분 좋은 놀라움이었습니다. 건식과 습식 공간을 구분하는 유리 칸막이는 티 없이 깨끗했고, 세면대 카운터는 반짝였으며, 수도꼭지에는 물때 하나 없었습니다. 샤워실의 미끄럼 방지 매트 또한 곰팡이 흔적 없이 아주 깨끗했습니다. 일회용 세면도구는 모두 밀봉되어 있었고, 양치용 컵조차 고온 살균 처리를 거친 방진 백에 담겨 있었습니다. 3일간 머무는 동안 외출 후 돌아올 때마다 스킨케어 제품이 깔끔하게 정돈되어 있었고, 세면대 주변에 튄 물기 하나 없이 깨끗하게 닦여 있었습니다.
많은 호텔에서 자칫 소홀하기 쉬운 구석진 곳까지 이곳은 흠잡을 데 없이 관리되고 있었습니다. 책상의 충전 단자에는 먼지 하나 없었고, TV 화면은 지문 자국 없이 깨끗했으며, 옷걸이 상태도 완벽했고 커튼 주름 사이에서도 먼지를 찾아볼 수 없었습니다. 매일 객실 정비 후에는 문 앞에 '소독 완료 확인 카드'를 비치하여 당일 소독 시간과 상세 내용을 명확히 안내해 주었는데, 이러한 세심한 배려 덕분에 안심하고 머물 수 있었습니다.
과거에는 전시 센터 인근 호텔에 묵을 때면 위생 상태를 항상 신경 써야 한다는 부담감이 있었지만, DeRucci Hotel (Shenzhen International Convention and Exhibition Center Subway Station)에서는 개인용 일회용 침대 시트를 따로 챙길 필요가 없었고 비치된 유리잔도 편안하게 사용할 수 있었습니다. 호텔 곳곳에서 철저하게 위생 기준을 준수하고 있다는 확신, 바로 이것이야말로 호텔이 투숙객에게 제공해야 할 진정한 안심 서비스라고 생각합니다. 앞으로 선전(Shenzhen)에서 열리는 전시회에 참석하게 된다면 반드시 이 호텔을 다시 찾을 것입니다.자세히 보기